サービス

<店舗運営サポート>

  • ストアーコンセプト立案・サービスPDCAの実践サポート
    (ミッション→アクションプラン→サービス→検証)
  • サービススタンダード作成
    (ブランド・ストアーサービス基準の明確化)
  • ストアーMD立案と実行サポート
    (ストアーコンセプト立案 売上/仕入れ/在庫予実管理)
  • 各種マニュアル作成サポート
  • 店舗評価CHKシート作成
  • ミステリーショッパー(店舗診断)による行動改善指導

<人財開発サポート>

スタッフが自立・自律して働くお手伝い

  • キャリアパス立案(職域別の役割を明確化)サポート
  • スタッフ教育(マネージャー・店長・販売スタッフ研修の企画と実施)
  • スタッフスキルCHKシート作成

<スタッフ研修>

理論と現場視点に基づく技術の実践

マネージャー・店長

  • サービスマネージメント
     ー サービスコーチング(部下育成・チームビルド)
  • 店舗計数理解と運用
     ー 売上の方程式理解(予実管理・売上の3要素)

販売スタッフ研修

  • サービス環境理解
     ー 顧客サービスの必要性理解
  • セールススキルup
     ー 購買心理に基づく接客行動の理解
  • インバウンド研修
     ー 海外客へのアプローチ(基本接客英会話)

著書のご案内

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