みなさん、こんにちは

 

本日から５月がスタートします。

昨日、安倍首相が、

緊急事態宣言延長の方針を明らかにしました。

「ある程度の持久戦は覚悟しなければならない」

とのコメントでした。

経済についての心配の声も挙がっております。

「アフターコロナ」

「ニューノーマル」

などとコロナ明けについての活動についても

様々報じられております。

とにかく終息に向けて準備することが大事ではないでしょうか？

 

週間天気予報によると

GW期間中は各地天候も大幅には崩れず夏日となるようです。

「STAY HOME」は守りつつ

家の近所を散歩したり

ジョギングをしたり

体を動かして過ごそうと思います。

 

みなさんも休業明けに向けて基礎体力を上げていきましょう！

気温差で体調を崩しやすい時期と思います。

みなさまご自愛くださいませ。

 

以下、コラム記事の第11話を改訂したものです。

ご一読くださいませ。

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お客様に印象づけしましょう！

前回（10話）は

お客様に「自分を知ってもらう」

ということお話しをしました。

今回はお客様に自分を印象づけることについてお話しします。

 

自分を覚えてもらうためにすることは？

お客様に覚えていただくには、印象づけが非常に重要です。

好印象の接客の他に、

どの様に行動すればお客様に覚えていただけるのでしょうか？

 

お買物の印象を残すためにすること

• 接客したアイテムが分かる様にしてカタログを渡す
• 名刺（ショップカード）にアイテム名（品番）やサイズを書いて渡す

ファッションのお店でもたまに受けることがあります。

• 家電量販店
• 自動車ディーラー

などでは当たり前のようにサービスを受けます。

これらの行動により

• 購入にいたらなかったお客様
• 特に購入を検討するお客様

リピートしてもらえる可能性が高まります。

 

以下はお客様のお買い上げ後に印象を残すために重要な行動です。

• ポイントカードを作ってもらう
• ポイントカードカスタマーカードを記入してもらう
• サンキューレター（メール）を送る
• DM（メルマガ）などで新作案内やイベント案内を送る

 

これらの行動を実践することで

リピート（再来店）していただける確立が格段に向上します。

とくに「手書き」のサンキューレターは、

デジタルなコミュニケーションが発達した現代で

「あたたかい」

印象を持ってもらえます。

 

私自身も、

サンキューレターやバースデーカードをもらった時に、

パーソナルな一言が手書きで添えられていると、

「うれしい」

と素直に思います。

 

「ありがとうございます」

といった感謝のひとことにもう一言そえるだけで、

心のこもったお礼として伝わるはずです。

 

以前、商談したカーディーラーの方に

その日の夜に

「近くに立ち寄りましたのでごあいさつに伺いました」

と突然の訪問を受けたことがありました。

率直に「驚き」ました。

 

サプライズも印象に残る行動です。

お客様に「感激」していただける行動も意識しましょう。

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お客様の「コト」を覚えていますか？

 

みなさんはお買物したお店や接客したもらったお店で

• こんにちは、○○さま
• 先日はご来店ありがとうございました
• 先日お求めいただいたお品物をお使いいただきましたか？

などと声をかけてもらった経験はありませんか？

こんな時は、「覚えていてくれた」などと思うものです。

 

自分のことを特別に思ってもらう

大切に扱ってもらう

すると、相手に好意を持ちます。（6話参照）

お客様のことを覚えるということは、

信頼してもらえる関係性づくりのために重要です。

 

つまりは、あなたのお店のリピーターになってもらうために非常に有効なのです。

 

お客様に印象づけるために、

「お客様を覚える」

ということも大事にしてください。

きっとあなたのファンが増えるはずです。

 

前回も述べましたが

ファン獲得は売上向上の大事な要素です。

積極的にリピート（再来店）してもらえる環境を作りましょう！

 

次回は「わざわざSHOP」になろうということについて綴ります。