ブログ

お客様の「来店動機」を知りましょう!

みなさん、外出自粛要請が続く中ですがいかがお過ごしでしょうか?

 

私たちが携わるサービス業、小売業の多くは休業が続いております。

体調管理も気にかけてお過ごしくださいませ。

運動不足となりそうですが適宜な運動なさってください。

接客の感を鈍らせないトレーニングも出来ると良いですね。

商品知識を磨くことも重要です。

休業明けにお客さまを笑顔にする準備いたしましょう!

 

私は毎日息子の指導のもと体幹トレーニングをしております。

運動不足のため週に1〜2回軽めのジョギングもしております。

ダイエットとまで行きませんが体調管理のため続けております。

 

昨日連絡がきましたが、私が講師を担当する学校においては

  • 休業中の課題作成
  • オンライン講義(緊急事態宣言明け含め)

といった学生のみなさんへの対応も検討中とのことです。

自宅での仕事もあるかもしれないですが

自宅で過ごす時間ですから、

  • 趣味の探求
  • スキルアップ

自己研鑽のチャンスでもあると思います。

うまく時間を使ってお過ごしくださいませ。

 

以下、コラム記事の第4話を改訂したものです。

ご一読くださいませ。


 

お客様に興味を持とう!

前回のコラム

「お迎えのあいさつ」

見直してみませんか?

そのように提案しました。

みなさん確認して頂けましたか?

 

閑散期に来店するお客様は目的買いの方が多いです。

店舗の印象づけのためにも

「あいさつ」

で好感度を上げましょう!

 

入店するお客様に興味を持っていますか?

ということについてお話しをしたいと思います。

 

お客様の「来店理由」にきづいていますか?

お客様はなぜみなさんのお店にいらっしゃるのでしょうか?

素朴な質問ですが、皆さん考える時はありますか?

 

来店されるお客様の動機は大きくは2つに別れます。

 

「取り立てて理由のないまま入店されるお客様」

  • 通りがかりでなんとなく
  • 時間やヒマをつぶすためになんとなく

 

「理由がある前向きな姿勢のお客様」

  • 欲しいものがあるから?
  • 好きなブランド・お店だから?
  • 会いたい・話したいスタッフがいるから?

色々と理由があります。

 

この二つの動機の違いは、

明確な「来店動機」があるか無いかということです。

 

とくに理由のないお客様は接客をあまり必要としません

理由があるお客様は接客を必要とすることが多い傾向です。

 

みなさんはお客様からこの様なサインを読み取っていますか?

お客様の表情や行動を見ているとわかるものです

これを見逃すと、外国人のお客様のクレームと同じことが起きてしまいます。

 

会話でさみしい思いをしたことないですか?

友達とお話しする際に、

  • リアクションがない
  • 素っ気ない態度
  • 聞いているか不安

そんな状態で相手が話しを聞いていたらどう思いますか?

 

きっと「さみしい」思いをするのではないでしょうか?

 

接客応対についても同じことがあてはまります。

購買意欲が高いお客様が、

接客をして欲しいのに接客してもらえずお店を出て行くケースも同じなのです。

 

商品整理などの付帯業務に追われて

お客様のサインや行動に気づく事が出来ず

結果的にお客様が店を出て行ってしまった。

このような経験は無いでしょうか?
ほんの少しでもお客様に興味を持って、

  • 「どうして来店されたのかな?」
  • 「何か欲しいものがあるのかな?」
  • 「何を探しているのかな?」

これらを考えて接客をイメージする事出来れば、

お客様へアプローチ(お声掛け)を

お客様のタイミンングでする事が出来るのではないでしょうか?

 

積極的(前向き)なお客様にアプローチする事が出来れば、

そのお客様の購買(成約)率は上がる事間違いなしです!

 

来店されたお客様に対してもう少し興味をもってみませんか?

 

少し興味を持つだけで、

お客様との楽しい会話の時間は増えるはずです。

接客を楽しみましょう!

 

次回は、お客様を心配してみませんか?ということについてつづります。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連記事

コメントは利用できません。
ページ上部へ戻る